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5 pasos para manejar el conflicto como líder

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A medida que ampliamos nuestro negocio en términos de alcance, inevitablemente comenzamos a atraer a más personas al redil.

Ya sea que necesite subcontratar componentes o comience a contratar empleados, la ayuda contratada siempre será un momento de ajuste. Pero aquí es cuando empezamos a encontrarnos con conflictos de interés o políticas de oficina.

Es algo que ocurre todos los días, pero si acaba de pasar de un negocio individual a uno con un empleado o un pequeño grupo de cohortes, ¿qué se necesita realmente para administrar y resolver conflictos en este entorno?

Determinación de la fuente

Uno de los problemas en un entorno de oficina es que los chismes pueden comenzar a desviarse como un tren fuera de control.

Cuando defina la fuente del conflicto, comprenderá cómo creció el problema. Cuando hace esto, puede lograr que ambas partes estén de acuerdo en cuál es el desacuerdo, por lo que tiene un mejor foro para discutir las necesidades que no se están satisfaciendo.

Este es uno de los fundamentos de cualquier formación en gestión y los proveedores de formación en gestión como Corporate Coach Group ofrecen una amplia variedad de cursos de formación, incluida la gestión de conflictos como base.

Cuando comienza a descubrir la fuente real, pero obtiene la mayor cantidad de información posible, debe presionar más para asegurarse de que ambas partes entiendan cuál es el problema.

Deje que todos tengan su opinión

Asegurarse de que la fábrica de chismes no se salga de control significa que debe llevar a ambas partes a un lugar privado y seguro para que puedan expresar sus quejas y dar su percepción del problema.

Aquí es donde debe adoptar un enfoque positivo pero asertivo, y esto alentará a ambas partes a articular sus pensamientos de manera abierta y honesta, así como a comprender las causas e identificar las soluciones relevantes.

Es muy importante que usted sea un mediador porque esto asegurará que la conversación no se convierta en discusiones y calumnias.

Asegurarse de saber cómo mediar en una conversación es muy importante y, en muchos sentidos, es como ser un árbitro, asegurando que ambas partes tengan las mismas oportunidades en un evento, pero también comprendan el otro lado de la situación.

investigar todo

Tenemos que evitar prejuzgar. Tenemos que profundizar más para descubrir las emociones detrás del problema, lo que realmente ocurrió y quién está involucrado.

A veces puede provenir de un conflicto subyacente que puede no ser perceptible al principio. Hay sesgos inconscientes que algunas personas pueden tener que informarán sus opiniones sobre los demás y, por lo tanto, obstaculizarán su enfoque para trabajar con ese individuo.

Esto es algo que todos podemos beneficiarnos al eliminar antes de incorporar a las personas. Si está mejorando su negocio, necesita tener un sólido proceso de selección de candidatos.

Cuando aprenda a contratar a la persona adecuada, se ocupará de inmediato de estos problemas preliminares que, en teoría, deberían minimizar los conflictos. Sin embargo, el conflicto es una parte común de hacer negocios.

El conflicto es algo que no podemos evitar. Podemos minimizarlo asegurándonos de traer personas a bordo, pero entendiendo lo que el negocio está tratando de lograr.

No se trata de incorporar personas que necesariamente se complementen entre sí (a menos que sea fundamental para su trabajo), sino de garantizar que todos sean lo suficientemente maduros para abordar los conflictos de una manera que genere un resultado medido y efectivo.

Determinación de responsabilidades dentro de la resolución

Cuando tratamos de gestionar un conflicto, lo importante es establecer un objetivo común que resuelva el problema y que no vuelva a ocurrir.

Cuando esté de acuerdo con la mejor solución, puede asignarles responsabilidades para que los empleados entiendan que el objetivo no es verlos como individuos, sino cumplir los objetivos de la empresa.

Es crucial encontrar puntos en común y determinar las responsabilidades que tendrá cada parte para resolver este conflicto. Esto asegurará que los empleados conserven un sentido de responsabilidad, que es tan importante para cualquier empresa.

Puede usar esto como una oportunidad para identificar las causas principales y garantizar que este problema no vuelva a ocurrir.

Evaluación y Prevención

Nunca podemos asumir que el problema está enterrado. Necesitamos asegurarnos de que los empleados trabajen juntos para alcanzar los objetivos de la organización, pero también debemos implementar estrategias preventivas para que esto no vuelva a suceder.

El conflicto es parte de nuestra vida diaria. Podemos estar en desacuerdo con las personas, pero hay formas de garantizar que todos puedan llevarse bien a pesar de los desacuerdos.

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