Empresas de todo el mundo ya utilizan análisis predictivos impulsados por IA para anticipar comportamientos e incorporar y retener clientes. Según todos los informes, la inversión en IA está dando sus frutos.
La investigación realizada por NewVantage Partners muestra que el 91 % de las empresas encuestadas en 2022 estaban aumentando las inversiones en inteligencia artificial y el 92 % reporta un ROI medible. Entonces, el uso de la IA se está convirtiendo rápidamente en el futuro del marketing digital y por una buena razón.
La investigación de McKinsey encuentra que 76% de los clientes de hoy se frustran cuando no reciben una experiencia personalizada con una marca, y ese es un factor clave en su toma de decisiones.
¿El problema? La personalización a escala es un verdadero desafío. Es casi imposible sin la tecnología adecuada. Con las regulaciones centradas en la privacidad que aumentan el costo de la publicidad en los últimos años, las organizaciones tienen menos acceso a los datos de terceros en los que confían para hacer recomendaciones demográficas o basadas en la intención a sus clientes.
¿La solución? Inteligencia artificial: específicamente, usar IA para identificar, optimizar y personalizar en función de los datos de comportamiento propios.
La IA puede impulsar la personalización en el marketing digital de una manera que la tecnología nunca antes pudo. Al aplicarlo a sus estrategias de marketing e integrarlo en su pila tecnológica, puede aprovechar su potencial para maximizar el ROI en todos los canales.
Cómo la IA mejora la experiencia del cliente
Para los especialistas en marketing, la personalización no se trata solo de mensajes dirigidos, se trata de una comprensión hiperpersonal de su audiencia. Los clientes de hoy esperan estar encantados antes y después de sus compras con una experiencia consistente en todos los canales (digital y en la tienda).
Con AI, puede transferir rápidamente la personalización de un canal a otro.
Si usa IA para personalizar sus boletines, por ejemplo, puede usar ese mismo aprendizaje para mejorar su chatbot.
Una plataforma de optimización impulsada por IA es la única forma de personalizar cada interacción a lo largo de todo el viaje del cliente hasta el nivel individual.
Los consumidores de hoy esperan una conexión personal con las empresas que patrocinan y les compran.
Ya sea a través de la web, el correo electrónico o la publicidad, el compromiso personalizado es importante para los clientes.
La mayoría de los clientes están dispuestos a compartir sus datos para un producto o servicio que realmente valoran. AI puede escalar la cantidad de experiencias que puede probar a millones, brindando automáticamente a cada usuario la mejor y más personalizada experiencia durante todo su viaje.
La IA es el futuro del marketing digital
Especialmente en marketing, la IA es la mejor manera de automatizar y escalar experiencias que cumplan con los altos estándares de los consumidores de hoy. La tecnología adecuada puede ayudar a escalar exponencialmente el contenido y permitir una toma de decisiones más inteligente a lo largo del viaje del cliente, razón por la cual la adopción de IA es tan crítica.
Aquí hay cuatro formas significativas en que la IA está abriendo el camino para el futuro del marketing digital:
1. Análisis de grandes datos
Solo los algoritmos de IA pueden analizar rápidamente cantidades exponencialmente grandes de datos y actuar con precisión en tiempo real. Lo que esto significa para los líderes es que la IA puede hacer mucho más trabajo del que espera, lo que le permite dedicar más tiempo a tareas de nivel superior. Como resultado, la IA podría aliviar esas tareas repetitivas y tediosas (pero aún necesarias).
2. Costos de aprendizaje reducidos
Las soluciones de optimización basadas en IA analizan datos en todos los canales, minimizan automáticamente el tráfico a experiencias de bajo rendimiento y aumentan el tráfico con ideas que actualmente se destacan. Esto significa que la IA impulsa el costo de las pruebas y el aprendizaje a su potencial más bajo. Esta disminución en el costo de comprensión permite aún más a las organizaciones dedicar tiempo a lo que funciona en lugar de lo que no funciona y personalizar la personalización reactiva, impactante y efectiva.
3. Reducir la rotación de clientes
Al servicio de la retención de clientes, las marcas líderes de hoy en día están agregando la recuperación proactiva del servicio (PSR) a sus programas de CX. PSR es un término general para las acciones que tienen como objetivo convertir las experiencias de los clientes menos que estelares en excelentes en el tiempo más cercano posible.
Por ejemplo, cuando una empresa de telecomunicaciones detecta que un cliente que visita la página de accesorios no avanza más en el embudo (o hacia su carrito), puede agregar llamadas visuales a artículos populares compatibles o incluso ofrecer ayuda por chat o teléfono.
Tanto las interacciones de chat como las telefónicas pueden funcionar con IA conversacional y proporcionar un nivel más profundo de experiencia personalizada para el viaje de su cliente donde más se necesita.
4. Experiencias hiperpersonalizadas
Las marcas que aprovechan las soluciones de optimización de IA tienen una ventaja significativa: pueden ofrecer experiencias increíbles desde cualquier canal externo, hasta las páginas de pago y agradecimiento.
Esta hazaña se logra mediante la personalización de las experiencias digitales en todo el recorrido del cliente, lo que sería un esfuerzo hercúleo sin la asistencia de la IA. Con tecnología inteligente en su bolsillo trasero, el contenido personalizado es fácil.
El futuro de la IA es ahora
Con tecnología inteligente como la IA, los empleados pueden ser más productivos y crear mejores resultados en plazos más cortos con menos tensión en su carga de trabajo. También pueden crear experiencias de cliente más complejas y satisfactorias.
Si bien la IA se destaca en procesar grandes cantidades de datos, encontrar patrones y hacer predicciones, sería mucho menos efectiva sin los humanos que la usan. Después de todo, los humanos traen sus propios talentos únicos a la mesa, como la creatividad y la flexibilidad, sin mencionar el sentido común.
A medida que encontremos más usos para esta increíble tecnología, es probable que la IA aumente el personal actual y abra nuevas oportunidades para ellos y su negocio.
La inteligencia artificial ya está comenzando a ayudar a formar vínculos más fuertes que nunca entre clientes y marcas. Lazos más fuertes significan clientes más felices, lo que significa mejores negocios. La IA es el futuro; no pierda la oportunidad de capitalizar sus capacidades únicas antes que sus competidores. Tus clientes cuentan contigo.
Crédito de la imagen destacada: proporcionada por el autor; Foto de Carl Heyerdahl; Unsplash; ¡Gracias!
