real time web analytics

Amazon Alexa es un “fracaso colosal”, en camino de perder $ 10 mil millones este año

esfera de eco
Agrandar / El dispositivo Echo de cuarta generación es una esfera cubierta de tela con un halo en la base, que contrasta con los cilindros de plástico achaparrados de la generación anterior de Echo.

Amazonas

Amazon está pasando por los despidos más grandes en la historia de la compañía en este momento, con un plan para eliminar unos 10,000 puestos de trabajo. Una de las áreas más afectadas es la unidad de asistente de voz Amazon Alexa, que aparentemente está cayendo en desgracia en el gigante del comercio electrónico. Eso es según un informe de Business Insider, que detalla “la rápida caída del asistente de voz y la división de hardware más grande de Amazon”.

Alexa ha existido durante 10 años y ha sido un asistente de voz pionero que fue copiado bastante por Google y Apple. Sin embargo, Alexa nunca logró crear un flujo de ingresos continuo, por lo que Alexa realmente no gana dinero. La división de Alexa es parte del grupo “Worldwide Digital” junto con Amazon Prime Video, y Business Insider dice que esa división perdió $ 3 mil millones solo en el primer trimestre de 2022, con “la gran mayoría” de las pérdidas atribuidas a Alexa. Aparentemente, eso es el doble de las pérdidas de cualquier otra división, y el informe dice que el equipo de hardware está en camino de perder $ 10 mil millones este año. Parece que Amazon está cansado de gastar todo ese dinero.

Una división en crisis

El informe de BI habló con “una docena de empleados actuales y anteriores del equipo de hardware de la empresa”, quienes describieron “una división en crisis”. Casi todos los planes para monetizar a Alexa han fallado, con un ex empleado llamando a Alexa “un colosal fracaso de la imaginación” y “una oportunidad desperdiciada”. Los despidos de este mes son el resultado final de años de intentar cambiar las cosas. A Alexa se le dio una gran pista en la compañía, cuando, según los informes, era el “proyecto favorito” del ex director ejecutivo Jeff Bezos. En 2019 se llevó a cabo una reunión de crisis de todos para tratar de darle la vuelta al problema de la monetización, pero fue infructuosa. A fines de 2019, Alexa vio una congelación de contrataciones y Bezos comenzó a perder interés en el proyecto alrededor de 2020. Por supuesto, Amazon ahora tiene un CEO completamente nuevo, Andy Jassy, ​​quien aparentemente no está tan interesado en proteger a Alexa.

El informe dice que si bien la línea Echo de Alexa se encuentra entre los “artículos más vendidos en Amazon, la mayoría de los dispositivos se venden al costo”. Un documento interno describió el modelo comercial diciendo: “Queremos ganar dinero cuando las personas usen nuestros dispositivos, no cuando compren nuestros dispositivos”.

Sin embargo, ese plan nunca se materializó realmente. No es como si Alexa reprodujera pausas publicitarias después de usarlo, por lo que la esperanza era que la gente comprara cosas en Amazon a través de su voz. No muchas personas quieren confiar en una IA para gastar su dinero o comprar un artículo sin ver una imagen o leer reseñas. El informe dice que para el cuarto año del experimento de Alexa, “Alexa estaba recibiendo mil millones de interacciones a la semana, pero la mayoría de esas conversaciones eran comandos triviales para reproducir música o preguntar sobre el clima”. Esas preguntas no son monetizables.

Amazon también trató de asociarse con empresas para las habilidades de Alexa, por lo que un comando de voz podría comprar una pizza de Domino’s o llamar a un Uber, y Amazon podría recibir un soborno. El informe dice: “Para 2020, el equipo dejó de publicar objetivos de ventas debido a la falta de uso”. El equipo también trató de pintar a Alexa como un producto halo con usuarios que tienen más probabilidades de gastar en Amazon, incluso si no compran por voz, pero los estudios de esa teoría encontraron que la “contribución financiera” de esos usuarios “a menudo se redujo”. por debajo de las expectativas”.

En una nota pública a los empleados, Jassy dijo que la compañía todavía tiene “convicción en perseguir” a Alexa, pero eso es después de hacer grandes recortes en el equipo de Alexa. Un empleado le dijo a Business Insider que actualmente “no hay una directiva clara para los dispositivos” en el futuro y que, dado que el hardware no es rentable, no hay un incentivo claro para seguir iterando en productos populares. Esa falta de dirección condujo al controvertido robot Astro de $ 1,000, que es básicamente un Amazon Alexa sobre ruedas. El seguimiento de Business Insider ahora coloca a Alexa en el tercer lugar en la guerra de asistentes de voz de EE. UU., con Google Assistant con 81,5 millones de usuarios, Siri de Apple con 77,6 millones y Alexa con 71,6 millones.

¿Están condenados todos los asistentes de voz?

Tenemos que preguntarnos: ¿Se les está acabando el tiempo a los asistentes de voz de Big Tech? Todo el mundo parece estar luchando con ellos. Google expresó problemas básicamente idénticos con el modelo comercial de Google Assistant el mes pasado. No se pueden monetizar los comandos de voz simples que la mayoría de los consumidores realmente quieren hacer, y todos los intentos de Google de monetizar los asistentes con anuncios gráficos y asociaciones de empresas no han funcionado. Con el producto absorbiendo el tiempo del servidor y siendo un gran perdedor de dinero, Google respondió al igual que Amazon recortando recursos para la división.

Si bien Google y Amazon se lastimaron mutuamente con una guerra de precios al costo, los planes de altavoces inteligentes de Apple se centraron más en el resultado final. El precio original de $ 350 del HomePod era mucho más caro que el de la competencia, pero probablemente era un modelo comercial más sostenible. Sin embargo, el modelo de Apple no llegó a los consumidores, y el OG HomePod se eliminó en 2021. Todavía hay una versión “mini” de $ 99 flotando, y Apple no se da por vencida con la idea de un gran orador, con un regreso supuestamente En los trabajos. Siri puede al menos ser un líder en pérdidas para las ventas de iPhone, pero Apple también está buscando ingresos más continuos de los anuncios.

Leave a Comment