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Cómo mantener contentos a sus clientes y que regresen

Cómo motivar a sus empleados y mejorar la cultura empresarial

Tener un negocio propio es un logro significativo. Ahora que has llegado tan lejos, tiene sentido que quieras hacer todo lo posible para asegurarte un futuro exitoso.

Un aspecto de su empresa que no puede permitirse pasar por alto es el cliente. No solo necesita saber cómo atraer nuevos compradores, sino también asegurarse de que regresen.

Aquí aprenderá consejos sobre cómo mantener contentos a sus clientes y que regresen para que pueda prosperar y trabajar en la construcción y expansión de su negocio aún más.

Ofrecer Productos de Calidad

Todo comienza con poder ofrecer productos de calidad si desea mantener a sus clientes contentos y regresando.

Quieren asegurarse de que su dinero se gaste bien y no tengan que perder mucho tiempo hablando con sus representantes de servicio al cliente y devolviendo artículos.

Implemente medidas de control de calidad e identifique y solucione las áreas problemáticas de inmediato antes de que se conviertan en problemas mayores. Debe dar a sus clientes una buena razón para volver, así que asegúrese de que lo que vende mejore su reputación.

Centrarse en la experiencia del cliente

Si desea que sus clientes estén contentos y regresen, también debe centrarse en mejorar la experiencia del cliente. El propósito completo de su negocio es hacerse notar y luego hacer que los consumidores le compren.

Considere el uso de servicios comerciales para crear un proceso de compra y pago fluido para sus clientes, sin importar si están en persona en su tienda o comprando en línea.

Desea que los clientes estén contentos desde el momento en que interactúan con su negocio hasta el momento en que reciben su producto.

Capacite a su personal

Otra forma de mantener contentos a sus clientes y que regresen es ofrecer un excelente servicio y soporte al cliente. Si desea lograr este objetivo, debe capacitar a su personal, incluso si es una pequeña empresa o una empresa emergente.

Invierta en capacitarlos para que comprendan las políticas de la empresa y puedan ofrecer soluciones y resolver problemas rápidamente. Cuanto más informados estén, menos quejas recibirá y más felices estarán.

Escuchar

Asegúrese de que sus clientes estén satisfechos y que regresen siendo un buen oyente.

Proporcione múltiples formas para que sus clientes ofrezcan comentarios y se pongan en contacto con su empresa. Esté atento y tome en serio sus aportes y opiniones y realice cambios que lo ayudarán a administrar una mejor empresa.

Asegúrese de agradecerles por hacer negocios con usted y escuche lo que tienen que decir interactuando con ellos en persona o leyendo y respondiendo reseñas en línea.

Hacer un seguimiento

Manténgase en contacto con sus clientes para mantenerlos contentos y que regresen en el futuro. Nunca debe dejar que las preguntas, los problemas o las consultas queden sin respuesta durante demasiado tiempo.

Responda rápidamente y haga un seguimiento de los clientes potenciales y actuales y demuéstreles que le importa lo que tienen que decir y que valora su negocio.

Preste atención a sus clientes leales y conozca todas las razones por las que regresan en primer lugar para que sepa lo que está haciendo bien.

Impresionando a sus clientes en la oficina

No importa si es o no su primera reunión para un nuevo cliente, o si desea reunirse con un cliente existente, es importante que lo impresione.

Debe causar la mejor primera impresión posible si desea mantener su negocio, lo que significa que debe asegurarse de que su oficina refleje su marca exactamente. Su oficina y la forma en que se ve le dicen mucho a la gente sobre su empresa, por lo que si la oficina está desorganizada y es caótica, los clientes pueden pensar que esa es la forma en que maneja sus operaciones.

Es por eso que necesita un buen limpiador y una gran empresa de mantenimiento de ascensores a mano para ayudarlo cuando las cosas van mal en su edificio. Si todo se ve y funciona profesionalmente en su oficina, sus clientes querrán volver por más, así que aquí hay algunas maneras en que puede impresionarlos.

  • Capacite a sus empleados. Si quieres causar esa impresión, todos deben estar de acuerdo con tu plan. Capacitar a sus empleados para que sepan cómo actuar con los clientes y saber cómo recibirlos adecuadamente ayudará. Sus empleados deben estar acostumbrados a las visitas del personal y deben estar acostumbrados a los clientes que entran y salen del edificio. Incluso aquellos que no están directamente involucrados con los clientes deberían saber cómo tratar a otras personas, ¿verdad? Capacitarlos sobre cómo tratar con los clientes va a ayudar.
  • Asegúrese de tener a mano una excelente empresa de limpieza. Su oficina debe estar bien mantenida y ordenada en todo momento, y eso incluye asegurarse de que su Lyft también funcione correctamente. Debe asegurarse de que las áreas públicas sean espacios de reunión a los que lleve a sus clientes para que se vean y huelan bien.
  • Haz que tu entrada importe. Hay varias maneras de impresionar a los clientes y una de las mejores es asegurarse de que la entrada de la oficina sea más atractiva que en cualquier otro lugar. Invierta en un buen sistema de café y agua para que las personas puedan servirse a sí mismas, fruta fresca y piruletas para picar, y tenga algunas revistas y periódicos recientes que puedan hojear mientras esperan. Tus oficinas lucen atractivas.
  • Invierte en un buen servicio de recepción. Ya sea que contrate a una recepcionista virtual para que responda las llamadas y las redirija de la manera correcta, o que tenga una recepcionista real que entregue los pases de los visitantes y firme los libros de visitas, debe asegurarse de que los clientes sean recibidos en su oficina correctamente.
  • Mantenga a la vista los materiales de marketing profesional. Debe tener sus propios folletos y tarjetas de presentación disponibles en el área de espera de su oficina para que los clientes puedan recogerlos cuando lo deseen. Esto puede garantizar que su oficina se vea profesional y que los clientes aprecien el esfuerzo que está haciendo cuando cruzan la puerta.

Dar la impresión correcta desde el principio es la mejor manera de construir y mantener excelentes relaciones con los clientes. Todo comienza con su oficina.

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