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Maneras poderosas de mejorar la satisfacción del cliente y tener negocios repetidos

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Cuán felices están sus clientes con usted y su negocio es importante. Será más probable que encuentre un mayor éxito cuando pueda obtener clientes leales y asegurarse de que continúen eligiéndolo a usted sobre sus competidores en el futuro.

Es posible que esté haciendo bien algunos aspectos en esta área, pero también se da cuenta de que hay espacio para hacer un trabajo aún mejor. Si está listo para hacer un cambio positivo en la dirección correcta, revise formas poderosas de mejorar la satisfacción del cliente en su negocio para que pueda aumentar las ventas y lograr más en general.

1. Haga de sus clientes una prioridad

Todo comienza contigo haciendo que tus clientes sean una prioridad en tu negocio. La satisfacción del cliente debe ser una iniciativa principal y debe tener un plan establecido sobre cómo puede asegurarse de tener clientes satisfechos ahora y en el futuro.

Asegúrese de que toda su empresa esté a bordo y comprenda la importancia de brindar un mejor servicio a sus clientes y resolver problemas de manera rápida y eficiente. Cuando la satisfacción del cliente se convierte en el centro de su negocio, es más probable que logre mejores resultados en esta área.

2. Mejore el proceso de compra

En última instancia, su objetivo es que los consumidores realicen compras en su empresa y compren sus productos o servicios. En este caso, debe asegurarse de que el proceso de compra y la experiencia del usuario sean perfectos y fluidos de principio a fin.

Mejore la satisfacción del cliente en su empresa mejorando el proceso de compra actualizando su sitio web, dotando de personal adecuado a sus tiendas físicas e invirtiendo en lectores de tarjetas de crédito móviles para acelerar las filas o permitir que los clientes realicen compras sobre la marcha.

En estos días, es importante que esté configurado para garantizar pagos rápidos y fáciles y que pueda aceptar pagos en cualquier lugar y en cualquier momento.

3. Solicitar comentarios

Otra forma poderosa de mejorar la satisfacción del cliente en su negocio es comunicarse de manera proactiva y solicitar comentarios.

Convierta la recopilación de información de sus clientes actuales, pasados ​​y presentes en un proceso y objetivo de la empresa, y escuche lo que tienen que decir. Esté preparado para realizar cambios en función de estos comentarios y utilícelos a su favor para implementar mejores procesos y políticas y una mejor experiencia del cliente en general.

Cuanta más información y datos pueda recopilar sobre este asunto, mejor estará y habrá menos posibilidades de errores. Adivinar o asumir cómo se sienten sus clientes y lo que están pensando puede causarle aún más problemas en lo que respecta al servicio al cliente.

4. Ofrece soporte multicanal

Mejore la satisfacción del cliente en su negocio ofreciendo soporte multicanal. Tus clientes están en todas partes estos días y tú también necesitas estar en estos lugares.

Haga que sea fácil y sencillo ponerse en contacto con su empresa y hacer preguntas. Estar disponible a través de muchos canales, incluidas las redes sociales, el chat en vivo, la asistencia telefónica y la asistencia por correo electrónico.

Personalice todos estos canales para que sus clientes puedan elegir cómo quieren ponerse en contacto con usted, ya que cada persona tiene un método de comunicación preferido.

5. Capacite a su personal

Una forma poderosa de mejorar la satisfacción del cliente es capacitar a su personal. Asegúrese de que todos sus empleados entiendan sus políticas y procedimientos y puedan responder preguntas y consultas de manera adecuada.

Desea evitar que los clientes se comuniquen con su empresa y que sus empleados no tengan las respuestas que necesitan o generen más confusión. Cuanto mejor capacitado y preparado esté su personal para responder a una variedad de preguntas e inquietudes, más satisfechos estarán y menos quejas y problemas tendrá que enfrentar.

Recuérdele a su personal que si no tienen la respuesta de inmediato, siempre deben informar al cliente que la investigarán y harán un seguimiento de manera oportuna.

6. Mantener puntuación

También es aconsejable medir la satisfacción del cliente con regularidad para saber cómo le está yendo. Mejore la satisfacción del cliente en su negocio manteniendo la puntuación y comprendiendo su desempeño general en esta área.

De esta manera, puede descubrir lo que funciona bien y obtener información valiosa sobre lo que necesita modificar o hacer de manera diferente en el futuro.

Debe obtener más información sobre la probabilidad de que los clientes refieran y recomienden su negocio y poder predecir recompras y clientes habituales. Puede usar esta información para asegurarse de comenzar a esforzarse más en aspectos particulares de su enfoque general de servicio al cliente.

Si bien puede ser difícil escuchar los comentarios negativos al principio, recuerda que es lo que necesitas para llevar a tu empresa al siguiente nivel y asegurarte de que tus clientes estén contentos.

Para administrar un negocio verdaderamente exitoso, cuando un cliente ingresa a sus instalaciones, su mayor preocupación no debería ser “¿cómo puedo hacer esta venta?”.

Las empresas verdaderamente exitosas desarrollan relaciones a largo plazo con los clientes al brindar una experiencia total que hace que los clientes quieran regresar y hacer negocios con usted.

El nombre del juego es la satisfacción del cliente, y la pregunta es, ¿cómo puedo aumentar la satisfacción del cliente entre mi clientela?

A continuación, analizamos 4 elementos de la satisfacción del cliente y sugerencias sobre cómo puede controlar estos elementos para mejorar la repetición de negocios:

La teoría de la satisfacción de la desconfirmación de las expectativas

Comprender algunas teorías de la satisfacción del cliente es un buen punto de partida. Quizás la explicación más aceptada de la satisfacción del cliente es la teoría de la desconfirmación de las expectativas de la satisfacción del cliente.

La idea general detrás de la teoría de la expectativa-desconfirmación del cliente satisfacción, es que los clientes tienen nociones y expectativas preconcebidas sobre los servicios que usted está ofrecimiento, o los productos que estás vendiendo. Ay que están satisfechos cuando el servicio/producto cumple o supera sus expectativas, pero están insatisfechos si se queda corto o si difiere significativamente de lo que esperaban.

Lo interesante de esta teoría es que la satisfacción del cliente tiene menos que ver con la calidad del producto/servicio y más con las expectativas y percepciones de los clientes.

Según esta teoría, es posible que pueda mejorar la satisfacción del cliente mediante la gestión adecuada de las expectativas de los clientes.

La gestión de las expectativas es importante, especialmente cuando se trata de la forma en que comercializa su producto o servicio.

Por ejemplo, puede comercializar su restaurante afirmando que su comida es “la mejor de la ciudad”, pero ¿qué sucede cuando los clientes entran y descubren que su comida está bien?

Incluso si su comida es bastante buena, los clientes pueden estar insatisfechos porque prometió demasiado.

Lea también: Qué es la experiencia del cliente: 7 consejos para hacer felices a los clientes

La gran conclusión de esta teoría de la satisfacción del cliente es resaltar sus mejores características en los anuncios, pero no prometa lo que no puede cumplir, ya que puede jugar en su contra.

El producto material y la teoría del valor percibido de la satisfacción del cliente

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No hay forma de evitarlo: si desea que sus clientes estén satisfechos, ofrecer productos/servicios de alta calidad es un excelente lugar para comenzar, especialmente si se basa en la teoría del valor percibido de la satisfacción del cliente.

Según esta teoría, si un cliente cree que el valor que recibe de usted o de su producto supera el dinero que ha pagado, entonces estará satisfecho.

Como mínimo, si desea un cliente feliz, debe asegurarse de que su producto pueda hacer lo que dice que hace.

También debe ser duradero. De acuerdo con esta teoría, será genial si ofrece algo extra (por ejemplo, funciones adicionales o un bono). Cualquier cosa que supere la expectativa.

Puede mejorar la satisfacción del cliente mejorando la calidad de su producto u ofreciendo algo que haga que su producto se destaque en comparación con los productos de sus competidores.

El comportamiento y la actitud de los empleados

La forma en que los empleados tratan a los clientes en su establecimiento es muy importante para determinar sus niveles de satisfacción, por lo que debe capacitar a sus empleados para tratar bien a un cliente.

Lo primero que debe inculcar a sus empleados es la idea de que todos los que entran por la puerta deben recibir un trato VIP.

Asegúrese de que sus empleados estén atentos, brillantes y felices, que saluden a los clientes con calidez y nunca los ignoren.

Tus empleados deben hacer un esfuerzo genuino para ayudar a los clientes, y deben ofrecerse para ayudarlos como puedan.

Si su empresa imprime recibos electrónicos, las cosas simples como agregar un mensaje de “gracias” en la parte inferior de todos los recibos de los clientes pueden ayudar. Puedes incentivar sus empleados sean más amables con los clientes teniendo en cuenta la forma en que se les paga o recompensando a un empleado cada mes con un premio por el servicio y la actitud.

La integridad de sus empleados también es importante cuando se trata de la satisfacción del cliente.

Puede ser su trabajo tratar de vender más al cliente, pero sus tácticas de venta no deben ser agresivas.

Si un empleado le miente al cliente sobre la calidad de un producto para realizar una venta, es posible que usted gane la venta pero pierda el negocio de retorno. Y esa no es una receta para la longevidad en negocio.

El entorno

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La satisfacción del cliente se ve muy afectada por la calidad del medio ambiente dentro y alrededor de su lugar de trabajo.

Incluso si tiene un gran producto u ofrece un servicio de alta calidad, el atractivo estético de su negocio seguirá teniendo un gran impacto en cómo se sienten los clientes.

Según Nicholas Pastras, director ejecutivo de Smart Commercial Cleaning, “numerosos estudios académicos independientes han demostrado que una de las cosas más importantes de su negocio para sus clientes es cuán limpio está, por lo que una inversión en mantener las áreas visibles para los clientes limpias, profesionalmente , diariamente, o incluso varias veces al día si su negocio experimenta un alto tráfico peatonal, está justificado.

Un ambiente sucio es desagradable para los clientes en casi todos los tipos de negocios, pero especialmente en los negocios dentro de la industria del servicio de alimentos”. dijo Pastras.

El ambiente es otro aspecto del entorno de su negocio que afecta la satisfacción del cliente. Intente y asegúrese de que su ambiente de negocios sea acogedor y agradable.

Al idear un diseño ambiental para su negocio, trabajar con los sentidos, las vistas, los sonidos y los olores en su negocio puede evocar sentimientos positivos en sus clientes y puede influir en los clientes para que se queden un poco más.

Comprar es tanto una decisión emocional como una decisión mental. Los sentimientos positivos siempre significan que las personas están más inclinadas a volver y con respecto a devolver negocio, puede ser incluso tan importante como el precio.

Foto de stock de 4 PM producción @ Shutterstock

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