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“Permitimos que las marcas impulsen hasta 66 veces el ROI”

Bikayi, el popular habilitador de comercio electrónico de la India, ayuda a las empresas a configurar su propia identidad en línea y mejorar y aumentar sus ingresos utilizando las herramientas adecuadas.

Últimamente, Bikayi ha presentó su nueva identidad de marca, BIK. La visión de la compañía es hacer que las marcas sean ilimitadas y ayúdelos a aprovechar el poder del marketing conversacional con BIK.

Hoy en día, las empresas y las plataformas de comercio electrónico no pueden interactuar de manera efectiva con los clientes a través de canales tradicionales como SMS, correos electrónicos y publirreportajes, entre otros. Con una mayor penetración tecnológica, más consumidores buscan mensajes personalizados y productos seleccionados. Hay un 70% más de probabilidad de que los clientes realicen compras, lo que genera mayores conversiones cuando se les ofrece una experiencia personalizada. Para aprovechar este tremendo potencial, BIK se creó para ayudar a las marcas a impulsar el tráfico y volver a atraer a sus clientes. En consonancia con la visión de Bikayi, BIK tiene como objetivo ayudar a las empresas y marcas a llegar de manera efectiva a audiencias segmentadas de manera inteligente y generar confianza entre ellas con cuentas de WhatsApp verificadas e impulsar el ROI máximo.

Para saber más sobre BIK, las herramientas que la empresa está utilizando para aumentar el alcance de los negocios, por qué la marca ha cambiado su identidad y mucho más; Recientemente tuvimos una interacción con la Sra. Sonakshi Nathani, cofundadora y directora ejecutiva de BIK.

Sra. Sonakshi Nathani Co fundadora y CEO de BIK
Sra. Sonakshi Nathani Cofundadora y CEO de BIK

Sonakshi Nathani es un desarrollador de software convertido en empresario con más de seis años de experiencia. Fundó Bikayi con su compañero de lote de IIIT Hyderabad Ashutosh Singla (CTO) en 2019. Todo comenzó cuando Sonakshi observó el caos creado por el proceso existente utilizado en su negocio familiar de comestibles, allá en Raipur. Cuando discutió estos problemas con Ashutosh, a ambos se les ocurrió un plan para simplificar el comercio electrónico para cada
negocio, independientemente del público objetivo.

En BIK, Sonakshi se encarga de todo, desde la creación y ejecución de estrategias impulsadas por el crecimiento, hasta la consolidación de asociaciones comerciales, la gestión del dominio del mercado y la entrega de innovación para clientes y socios de canal.

Como directora general, es una emprendedora humilde y se ha ganado la reputación de ayudar a las personas a superar las barreras para el éxito. Está impulsada por la pasión y tiene como objetivo llevar a BIK a mayores alturas trabajando hacia el desarrollo de productos, la penetración en el mercado y la adquisición de talento.

Algunos bocados de nuestra interacción con MS Sonakshi Nathani

1. ¿Cuál es exactamente el motivo o la necesidad de cambiar la marca?

La idea detrás del cambio de marca de Bikayi a BIK es permitir que las marcas se relacionen con nuestra visión de manera más clara. Anteriormente, ayudábamos solo a las pequeñas y medianas empresas a realizar sus operaciones en línea. Con la nueva marca BIK, imaginamos tomar como clientes a las marcas del mercado medio y empresarial y ayudarlas a aumentar su base de clientes y tener éxito con una mejor participación de los clientes. Además, también hemos ampliado nuestra línea de productos mediante la introducción de herramientas de automatización de marketing para comercio electrónico y marcas minoristas.

2. ¿Qué productos se están introduciendo con este cambio de marca, si los hay? Explique las características.

Recientemente presentamos nuestra nueva línea de productos con nuestro cambio de marca, BIK, que es la plataforma de marketing de comercio electrónico más inteligente que ayuda a las marcas a aumentar su ROI. Nuestra plataforma permite a las marcas hacer marketing personalizado generando conversiones más altas y generando un ROI de hasta 66 veces.

Las siguientes características se están introduciendo en BIK:

  • BIK permite a los especialistas en marketing aprovechar WhatsApp, SMS, correo electrónico, notificaciones automáticas y anuncios de Facebook e Instagram.
  • Ayuda a su equipo a convertir los chats de los clientes en pedidos.
  • Ayuda a configurar viajes de comercio electrónico y automatizar el descubrimiento y soporte de productos.
  • BIK Automated Chatbot ayuda a automatizar las conversiones y ahorrar un 100 % en los agentes con un bot inteligente que comprende las preferencias del usuario y guía su proceso de compra.
  • BIK Growth potencia las marcas con widgets y herramientas para aumentar la base de suscriptores.

3. ¿Qué tipo de herramientas utiliza BIK para aumentar el alcance y el ROI de las pequeñas empresas?

BIK ofrece una amplia gama de características que ayudan a las marcas a adquirir nuevos clientes y convertir a los visitantes en leales potenciales. Para mejorar la experiencia de compra de sus clientes, BIK tiene una amplia gama de herramientas de crecimiento, desde widgets que se pueden configurar en su tienda hasta anuncios que hacen clic en WhatsApp.

Con respecto al aumento del ROI de las empresas, BIK ofrece herramientas como:

• Chatbots

Los chatbots inteligentes de BIK garantizan que ningún cliente se quede sin atender y que las preguntas de sus clientes se respondan de la mejor manera posible. El chatbot ayuda a los clientes en cada etapa de su viaje de compra, ya sea una consideración, una compra real o un soporte posterior a la compra. Sus clientes no solo se mantienen comprometidos, sino que también recibe el máximo de conversiones directamente desde sus chats.

• Segmentación y campañas dirigidas

⇒ Aproveche los conocimientos que tiene sobre sus clientes para comprenderlos mejor y vuelva a orientarlos con contenido relevante y atractivo para obtener las mejores tasas de participación y retorno de su inversión publicitaria.

⇒ Obtenga análisis e información detallados sobre el rendimiento de sus campañas para seguir optimizándolas para obtener mayores retornos.

• Gestión de la relación con el cliente (CRM) para abordar las consultas de los clientes y aumentar las conversiones.

⇒ Nuestro CRM potencia a su equipo de atención al cliente y lo equipa con todas las herramientas que necesita para abordar cualquier consulta previa o posterior a la compra que sus clientes puedan tener.

4. ¿Cuánto tiempo le toma a Bikayi poner en línea un negocio fuera de línea? ¿Podrías por favor poner algo de luz en los pasos que sigues?

La configuración básica de la tienda para cualquier negocio lleva dos minutos. Esto incluye el registro, la carga del catálogo, la carga del producto y la actualización del perfil. Los siguientes son los pasos involucrados en la configuración detallada de una tienda:

⇒ El primer paso requiere documentos de verificación KYC del propietario de la empresa para que se inicie el proceso de incorporación.

⇒ Los propietarios de negocios necesitan recopilar información completa sobre su tienda para representar su marca con imágenes de productos, descripciones, políticas de la empresa, etc., requeridos para la industria del comercio electrónico.

⇒ Una vez que estos detalles estén en su lugar, el propietario de la empresa debe cargar los detalles de UPI y los datos bancarios para un proceso de transacción sin problemas, y si tiene su pasarela de pago, también puede proporcionar esos detalles.

⇒ El siguiente paso lo realiza el equipo de configuración de la tienda, que configura los banners, los logotipos y el contenido de la página de inicio necesarios.

⇒ Por último, se envía a la tienda para que un equipo de control de calidad verifique y elimine cualquier error en la descripción del producto, la calidad de la imagen o las políticas. Una vez que el sitio web está listo para funcionar, se entrega al propietario del negocio.

5. ¿Qué llevó a la asociación de Bikayi con WhatsApp y cómo beneficia a las marcas?

Con base en nuestros conocimientos del compromiso regular con los socios y el análisis de mercado, comprendimos que las marcas requieren nuevos canales de marketing que lleguen a los clientes potenciales y retengan los actuales. El enfoque en las grandes marcas D2C de comercio electrónico que utilizan nuestra herramienta de marketing WhatsApp fue una elección orgánica y un paso adelante ideal para fortalecer nuestra huella.

WhatsApp es una de las plataformas más utilizadas a nivel mundial y dado que es más probable que los clientes respondan en WhatsApp, lanzamos nuestra nueva plataforma de marketing BIK.

BIK tiene como objetivo revolucionar la forma en que las marcas de comercio electrónico se dirigen, vuelven a atraer y administran a sus clientes en WhatsApp, ayudándolos a generar mayores conversiones y aumentar el ROI en 66 veces a través de su plataforma inteligente impulsada por IA.

Nuestra herramienta de marketing de WhatsApp permite a las marcas dirigirse a los clientes a través de la segmentación inteligente de la audiencia, una colección de plantillas prediseñadas, mensajes automatizados de bots y optimización de la estrategia de marketing a través de análisis.

6. ¿Cómo se destaca BIK en el segmento de comercio electrónico? ¿En qué se diferencia de Bikayi?

Hoy en día, las empresas y las marcas de comercio electrónico no pueden interactuar de manera efectiva con clientes potenciales a través de canales convencionales como SMS, correos electrónicos y anuncios, ya que tienen tasas de apertura más bajas. Los mensajes personalizados proporcionados por BIK hacen que los clientes tengan un 70 % más de probabilidades de realizar una compra, lo que ayuda a las marcas a aumentar sus ventas. En el mercado en constante expansión, BIK.ai permite a las marcas obtener un mayor alcance al dirigirse a más de 2 mil millones de usuarios activos de WhatsApp todos los días.

La capacidad de volver a interactuar con los clientes que ya no están y alentarlos a completar sus compras es una de las mayores fortalezas de BIK. Los compradores dudan en realizar compras porque carecen de un toque personal con las marcas de las que compran. BIK ayuda a las marcas a establecer conexiones con los clientes a través de mensajes personalizados e impulsar la participación del cliente hasta 3 veces.

Si bien Bikayi como producto sirve a pequeñas y medianas empresas, BIK es una plataforma de alto compromiso optimizada para uso global. Permite a las marcas internacionalizarse con mensajes entre países y una interfaz fácil de usar. Cualquier marca de cualquier parte del mundo ahora puede aprovechar la plataforma para llegar a audiencias más amplias con una comunicación fluida.

BIK se destaca de otros jugadores al crear una solución de comercio electrónico integral para marcas que aprovechan canales atractivos como WhatsApp, Instagram, etc. Ayudamos a las marcas a través del embudo de comercio electrónico desde la adquisición de suscriptores comprometidos hasta el compromiso. apoyo y reorientación. Muchos proveedores de soluciones existentes se enfocan solo en casos de uso de soporte o no brindan soluciones profundas específicas de comercio electrónico.

8. Mencione algunas marcas D2C que están integradas con BIK.

BIK es la herramienta más adecuada para que las marcas D2C impulsen su negocio hacia la rentabilidad y mayores márgenes, utilizando el marketing conversacional. Algunas marcas D2C que se incorporan a BIK incluyen Bavincis, Cora Health, Bathla Aluminium, Deciwood, Soxytoes, Evolve Snacks, ChocoCraft y Recode Studios.

Con las tendencias cambiantes en el comportamiento de compra de los clientes y el avance de la tecnología, existe un cambio importante hacia el comercio conversacional. Las marcas ahora venden directamente a los clientes mediante canales de mensajería. Las principales marcas en línea se monitorean con el marketing de WhatsApp. En los próximos años, se espera que los consumidores solo compren de marcas y productos que se venden en WhatsApp, porque es más fácil y accesible.

Los clientes de hoy buscan recomendaciones relevantes mientras exploran una marca. Navegar a través de una gran lista de productos genéricos o encontrar las palabras clave adecuadas para buscar puede ser engorroso en esta era de baja capacidad de atención.

Ahora que las marcas tienen acceso a una gran cantidad de datos de usuarios, deben encontrar formas de aprovechar esto y brindar recomendaciones personalizadas a sus clientes y ayudarlos a evitar la paradoja de demasiadas opciones.

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