Uno de los aspectos fundamentales de la retención de clientes leales como empresa es mejorar el valor que les brinda a lo largo de los años.
Hay muchas maneras de asegurar esto. Para algunas empresas, la consistencia en términos de su producción de calidad es suficiente para brindarles una base de seguidores leales, incluso si no innovan nuevos productos o seleccionan nuevos servicios extraordinarios cada año.
Por ejemplo, hay restaurantes que mantienen el mismo menú durante algún tiempo, asegurándose de que la calidad de los ingredientes sea la mejor posible. No es difícil ver por qué siguen siendo populares.
Algunas empresas, sin embargo, necesitan encontrar formas de mejorar ese valor según corresponda, especialmente a medida que se expanden y crecen sus funcionalidades principales.
Esto puede parecer obvio, pero agregar capacidades aleatorias o servicios adicionales sin pensarlo bien puede generar una gran complejidad, o incluso un énfasis excesivo en la responsabilidad que debe asumir su personal.
En esta publicación, entonces, discutiremos algunas medidas mediante las cuales brindar un mayor valor a sus clientes es una buena idea.
Capacidades y equipos más pequeños
Es esencial estar equipado para todos los resultados potenciales que podría requerir un trabajo determinado. Esta es la razón por la que los comerciantes suelen llevar consigo una gran cantidad de herramientas para cada trabajo a pesar de no necesitarlas todas en el sitio y en un día.
Por ejemplo, las cadenas de elevación de bombas de Lifting365 pueden proporcionar un medio seguro y conveniente para levantar bombas, quizás para aguas residuales u otras aplicaciones de construcción. Sin una herramienta segura y cuidadosamente diseñada como esta a mano, es posible que los proyectos deban retrasarse hasta que se traigan especialistas.
A menudo, considerar el alcance completo de un trabajo puede prepararlo para cualquier resultado y hacerlo de manera adecuada.
Servicios de referencia
Puede ser que, a veces, esté expuesto a un trabajo o pedido que no puede cumplir en función de la configuración única de su negocio. Puede ser, entonces, que asociarse con otras firmas que sí ofrecen esta funcionalidad pueda ayudarlos a otorgar negocios entre sí, y hacerlo con buena voluntad intacta.
De esta manera, un cliente puede ser derivado instantáneamente a un servicio cercano que pueda cumplir con su tarea asignada, sin tener que sentirse decepcionado por usted. Ese tipo de apoyo mutuo puede hacer maravillas, especialmente en un entorno empresarial relativamente cerrado.
Dejar que ellos tengan su opinión
Solicitar retroalimentación es un elemento esencial para comprender cómo se percibe a su empresa y cómo mejorar sus muchas necesidades.
Un formulario de comentarios al final de cada trabajo completado lo ayudará a comprender las complejidades de la experiencia del producto o los servicios brindados.
Tal vez, por ejemplo, el trabajo de mantenimiento realizado en un hogar fue fantástico, a excepción de una mañana en la que sus trabajadores dejaron huellas de botas embarradas en la cocina de un cliente.
Esto puede ayudarlo a recordar a su personal la cortesía común que pueden haber olvidado durante una mañana ocupada, permitiéndoles tener eso en cuenta para el próximo cliente. De esta manera, creces como empresa y creces como equipo.
Con este consejo, seguramente proporcionará un mayor valor a sus clientes en el futuro.